Versão atual: 27 de maio de 2025

1. Disposições Gerais

Estes termos regulam as regras de visita e participação em eventos organizados pela empresa MOMENTO FORMOSO UNIPESSOAL LDA (NIF 517517582), operando nas instalações da arena de realidade virtual Another World - Lisboa, localizada na Avenida Infante Dom Henrique 286, Lisboa.
Qualquer reserva, compra de bilhete, participação em jogos, uso de salas privadas ou permanência nas instalações implica aceitação total e incondicional destes termos.

2. Restrições Etárias e Responsabilidade pelas Crianças

• A idade mínima para participação é de 6 anos.

• Crianças com menos de 12 anos só são permitidas se acompanhadas por um adulto.

• O adulto acompanhante é totalmente responsável pelo comportamento e segurança da criança em todas as áreas da arena.

• Em caso de reserva de grupo, a responsabilidade por todos os menores é do cliente que efetuou a reserva.

3. Briefing e Regras de Conduta

Todos os participantes devem assistir ao briefing e seguir as instruções da equipa.
É estritamente proibido: correr, saltar, colidir com outros jogadores ou paredes, remover o equipamento sem autorização, pressionar botões no capacete de VR, incomodar outros jogadores ou membros da equipa.

Em caso de infração:

• Primeira infração: aviso verbal do operador.

• Segunda infração: pausa de 5 minutos para novo briefing.

• Terceira infração: sessão terminada sem direito a reembolso.

4. Responsabilidade por Danos e Conduta

O cliente é totalmente responsável por quaisquer danos causados ao equipamento ou instalações (capacetes VR, comandos, televisores, mobiliário, etc.).
Em caso de uso de sala privada, o cliente que reservou assume os danos.
Os danos devem ser compensados integralmente de acordo com os custos de reparação ou substituição.

5. Segurança e Lesões

• A participação é por conta e risco do participante.

• Movimentos ativos em VR podem causar quedas, colisões ou outras lesões.

• A nossa equipa não é composta por profissionais de saúde.

• Será prestado socorro básico (kit de primeiros socorros, chamada de emergência).

• Todos os custos médicos são da responsabilidade do cliente.

6. Armazenamento de Pertences Pessoais

• Não nos responsabilizamos por perda, roubo ou danos a pertences pessoais.

• Não deixe objetos de valor sem vigilância.

• Recomendamos o uso de cacifos, se disponíveis, ou a entrega dos objetos ao administrador.

7. Reservas e Pagamentos

• As reservas podem ser feitas via site, telefone ou presencialmente.

• Pagamentos aceites: online, transferência bancária, no local (dinheiro ou cartão).

• A sessão só é considerada confirmada após pagamento e confirmação por parte da arena.

8. Cancelamentos, Reagendamentos e Atrasos

8.1 Sessões de jogo:

• Cancelamentos com menos de 72 horas: sem reembolso.

• Não comparência: considera-se como serviço prestado, sem reembolso.

• Reagendamento: mediante disponibilidade e aviso com pelo menos 24 horas de antecedência.

• Cancelamento após reagendamento: sem reembolso.

8.2 Eventos privados:

• Pré-pagamento de 50% do valor total.

• Cancelamento com mais de 7 dias: reembolso total.

• Cancelamento entre 3 e 7 dias: retenção de 20% do valor.

• Cancelamento com menos de 72 horas ou não comparência: sem reembolso.

• Confirmação do número de participantes: 24 horas antes do início.

• Lugares não utilizados não são reembolsáveis.

8.3 Atrasos:

• Recomendamos chegada com 10–15 minutos de antecedência.

• Atrasos superiores a 15 minutos: a sessão pode ser reduzida ou cancelada sem reembolso.

• Jogos de grupo começam pontualmente, mesmo com participantes ausentes.

9. Códigos Promocionais e Certificados

• Códigos válidos online ou mediante apresentação no local (ex.: folheto).

• Cada código tem prazo de validade específico.

• Códigos não são acumuláveis, não são convertíveis em dinheiro e podem ser anulados em caso de abuso.

• Certificados comprados online, com código pessoal, são válidos por 1 ano a partir da data de compra.

• Renovação possível mediante acordo.

• Certificado perdido só será reemitido com comprovativo de pagamento.

10. Fotografias e Filmagens

• Durante os eventos podem ser feitas filmagens para fins de marketing.

• Se não autorizar o uso da sua imagem, informe-nos antecipadamente.

11. Dados Pessoais

• Os dados são tratados conforme o RGPD e usados apenas para a prestação dos serviços.

• Não são partilhados com terceiros sem consentimento.

12. Força Maior

Em caso de falhas, cortes de energia ou situações de emergência, poderá haver reagendamento ou reembolso.

13. Utilização do Site

O uso do site vr-arena.pt implica aceitação destes termos.
É proibido interferir no funcionamento do site ou tentar aceder a informações internas.

Contactos: info@vr-arena.pt | +351 919 777 900
Entidade legal: MOMENTO FORMOSO UNIPESSOAL LDA, NIF: 517517582
Morada: Rua Dom João de Castro, Nº 62, Letra F, 1º Esq., 1300-194 Lisboa