Data da última atualização: 27 de maio de 2025

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve:

• quais dados pessoais recolhemos,
• como os utilizamos,
• com que fundamento jurídico o fazemos,
• por quanto tempo os conservamos,
• com quem podemos partilhá-los,
• que tecnologias utilizamos (videovigilância, gravação de chamadas),
• como é obtido o consentimento parental,
• quais são os direitos dos visitantes e como exercê-los.

2. Quais dados recolhemos e porquê

Recolhemos as seguintes categorias de dados:

• Nome completo — para identificação do participante
• Idade — para verificação do limite etário
• Telefone e email — para confirmação de reservas, contacto e envio de instruções
• Fotografias e vídeos — parte da experiência de jogo e para marketing (com consentimento)
• Gravação de chamadas — para qualidade de serviço e registo de acordos
• Videovigilância (vídeo e áudio) — para segurança, investigações e proteção do equipamento

3. Como recolhemos os dados

Os dados são recolhidos através de:

• Website e sistema de reservas online Resova
• Formulários de consentimento via Buzzshot
• Contacto por telefone, email, redes sociais e presencialmente na receção
• Sistemas de videovigilância e gravação de chamadas

4. Fundamento jurídico para o tratamento de dados

Tratamos dados com base em fundamentos legais:

• Execução de contrato (ex.: gestão de reservas)
• Obrigações legais (ex.: conservação de documentos fiscais)
• Interesse legítimo (segurança, melhoria do serviço, defesa dos nossos direitos)
• Consentimento (ex.: marketing, publicação de fotografias)
• Responsabilidade parental para menores

5. Prazo de conservação dos dados

• Dados no CRM — conservados indefinidamente até pedido de eliminação
• Documentos fiscais — 10 anos
• Formulários e termos de responsabilidade (Buzzshot) — até 20 anos
• Contactos para marketing — 2 anos após última interação
• Imagens de videovigilância — 30 dias
• Gravações de chamadas — até 90 dias

Mediante pedido de eliminação, os dados são apagados, salvo obrigação legal de conservação.

6. Partilha de dados com terceiros

Não vendemos nem partilhamos dados com terceiros para fins publicitários.

Têm acesso apenas:

• Equipa interna da VR ARENA (acesso limitado)
• Subcontratantes para processamento de dados:
  • Buzzshot — formulários e assinaturas de pais
  • Resova — sistema de reservas
  • Fornecedores de TI e armazenamento de dados
  • Fornecedores de pagamentos (Stripe, entre outros)
  • Entidades públicas — apenas mediante ordem legal

Todos os subcontratantes assinaram acordos de confidencialidade e estão em conformidade com o RGPD.

7. Videovigilância

• Instalada em todas as áreas comuns (incluindo a arena de jogo)
• Grava vídeo e áudio
• Finalidades: segurança, resolução de conflitos, controlo de qualidade, registo de danos
• Armazenamento: 30 dias, depois eliminadas automaticamente
• Acesso restrito ao pessoal autorizado

8. Gravação de chamadas

• Todas as chamadas podem ser gravadas com aviso no início
• Finalidade: controlo de qualidade e registo de reservas
• Armazenamento: até 90 dias
• Acesso restrito

9. Menores e responsabilidade parental

• Participação de menores de 18 anos apenas com consentimento escrito dos pais ou encarregados de educação
• Os pais assinam via Buzzshot e:
  • autorizam a participação
  • consentem o tratamento dos dados do menor
  • assumem responsabilidade por comportamento e danos causados

Sem consentimento, a participação do menor não é permitida.
O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, com possibilidade de eliminação de dados.

10. Os seus direitos

O visitante pode:

• Solicitar acesso aos seus dados
• Corrigir dados incorretos
• Eliminar dados (salvo obrigações legais)
• Restringir o tratamento
• Recusar comunicações de marketing
• Revogar consentimentos

Todos os pedidos são gratuitos e respondidos em até 30 dias.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos:

• 📧 Email: info@vr-arena.pt
• 📍 Endereço: MOMENTO FORMOSO UNIPESSOAL LDA
  Rua Dom João de Castro, Nº 62, Letra F, 1º Esq., 1300-194 Lisboa, Portugal
• ☎️ Telefone: +351 919 777 900

11. Atualizações

Esta política pode ser atualizada. A versão mais recente está sempre disponível em:
👉 https://vr-arena.pt